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공지사항

엔카 업데이트 오류 및 보상 관련 안내

조회수 : 1897 | 2019/12/24 17:10

안녕하세요.

SK엔카 서비스를 이용해 주시는 여러분께 감사의 말씀을 드립니다. 


지난 12월 20일(금)과 금일 12월 24일(화) 두차례 발생한 일부 시스템 장애로

차량목록의 업데이트가 원활히 되지 않아 고객님의 서비스 이용에 불편을 드려

진심으로 사과의 말씀 드립니다. 


* 장애 기간

   - 12월 20일(금) 오후8시 ~ 21일(토) 오전 11시

   - 12월 24일(화) 오전9시

              

* 장애 내용

   - 차량 목록 화면 내 자동 업데이트 오류 


해당 장애는 복구를 통해 현재는 정상적으로 서비스 이용이 가능합니다. 

관련하여 불편을 겪으신 고객님께 아래와 같이 보상을 진행할 계획입니다. 

(단, 12/20(금) 장애에 대하여는 12/23(월) 보상완료함)


 

 

[보상내용]

 

* 자동 업데이트

  1) 시간 자동사용자

      12/27(금) 오전 0시 ~ 오전 8시까지 총 9회 자동 업데이트 추가 이용권 결제/적용 시점의 ‘분’ 기준

  2) 시간 설정사용자

      설정한 시간 외 임의 시간으로 9회 제공 (임의 제공 횟수 시간 설정 불가)

 

* 수동 업데이트

   12/27(금) 오후 5시에 업데이트 초기화 처리

   해당 시간부터 다시 3회 업데이트 가능(단, 프리미엄광고 차량은 6회)



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